Sesuai komitmen kami untuk senantiasa dapat meningkatkan dan memberikan layanan terbaik kepada Team Member, “Call Center” adalah bentuk layanan terbaru kami untuk memberikan kemudahan didalam pemesanan produk. Layanan pesan antar produk baik untuk Aktivasi Keanggotaan Baru; Up-grade; Tutup Point maupun Spot Order dapat dilakukan melalui Telepon, Facsimile atau e-mail / internet. Untuk saat ini layanan pesan antar ini baru berlaku untuk wilayah Jabotabek (Jakarta – Bogor – Tangerang – Bekasi) dan akan segera menyusul untuk dikembangkan ke wilayah lain. Penjelasan cara pemesanan produk dapat dibaca lebih lanjut dibawah ini. Jika ada hal – hal yang belum jelas mengenai cara pemesanan produk, segera hubungi Call Center atau Customer Service Representative kami yang akan dengan senang hati akan membantu menjelaskan semua hal yang ingin diketahui mengenai layanan baru ini.Manfaatkan segera layanan baru kami, yang kami yakin sangat membantu Team Member didalam meningkatkan aktivitas dan produktivitas didalam mengembangkan jaringan keanggotaan Synergy WorldWide.
Cara Pemesanan Produk :
1. Melalui Telepon
· Hubungi Call Center pada Nomor Telepon 021 – 25546363 atau
Customer Service pada Nomor Telepon 021 – 25546333.
· Sebutkan :
- Nama Team Member & Nomor Telepon
- Nomor ID
- Jenis Pesanan Produk
- Jenis Transaksi (Aktivasi Keanggotaan; Tutup Point; Up-Grade; Spot Order).
- Untuk jenis transaksi Tutup Point disebutkan bulan yang dikehendaki (misalnya untuk bulan yang bersangkutan atau untuk 6 bulan kedepan).
- Cara pembayaran (melalui Transfer atau menggunakan Kartu Kredit).
- Alamat pengiriman produk
· Call Center / Customer Service Reps. akan mencatat pesanan produk dan konfirmasi atas :
- Nomor referensi / kode nomor pesanan produk
- Produk yang dipesan
- Jumlah CV
- Jenis transaksi
- Cara pembayaran
- Alamat pengiriman
2. Melalui Facsimile
· Pesanan produk dengan menggunakan formulir Aplikasi Pembelanjaan diisi dengan lengkap dan jelas. Disarankan menggunakan huruf cetak.
· Apabila formulir Aplikasi Pembelanjaan belum / tidak tersedia, cukup dengan menuliskan informasi seperti pemesanan melalui telepon.
· Formulir Aplikasi Pembelanjaan yang telah diisi dengan lengkap / pesanan dikirimkan melalui Fax ke Nomor 021 – 25546335, beserta bukti transfer.
3. Melalui e-mail / Internet
· Pesanan dapat dilakukan melalui e-mail cc_indo@synergyworldwide.com
dengan menuliskan informasi seperti pemesanan melalui telepon.
4. Proses Pesanan Produk
· Pesanan produk yang dilakukan dengan baik dan benar akan diproses dalam waktu 1 – 3 hari kerja dengan minimal pesanan senilai 40 CV.
· Fax atas bukti transfer atas pesanan produk baik melalui telepon, facsimile maupun e-mail / internet yang kami terima sampai dengan pukul 15:00 WIB, akan mulai diproses pada hari yang sama. Apabila kami terima lewat dari pukul 15:00 WIB, akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya.
· Pesanan yang disampaikan dengan dana yang tidak cukup bisa dipenuhi dengan produk – produk dalam jumlah Rupiah yang tidak melebihi dana yang telah dibayarkan setelah dikurangi dengan biaya pengiriman dan pajak.
· Untuk pesanan dengan dana yang tidak mencukupi, maka semua upaya yang wajar akan dilakukan oleh Synergy untuk menghubungi Team Member perihal produk pesanan yang dapat dipenuhi sesuai dengan dana yang ada.
· Apabila Synergy gagal menghubungi Team Member karena satu dan lain hal, maka pesanan produk tersebut akan dihapus / dibatalkan. Pembayaran akan dikembalikan oleh Synergy kepada Team Member setelah dikurangi biaya transfer / administrasi Bank.
· Pengiriman pesanan produk yang pembayarannya menggunakan Kartu Kredit, baru akan direalisasikan jika mendapat persetujuan dari Bank Acquirer.
· Pesanan produk untuk Team Member yang ditolak tersebut, akan dihapus / dibatalkan jika Team Member tidak memiliki cara pembayaran lain.
· Pemesanan ganda akibat dari kesalahan Team Member, maka akan menjadi tanggung jawab financial Team Member yang bersangkutan.
· Pesanan yang dilakukan melalui telepon, facsimile atau e-mail / internet, sepenuhnya tunduk kepada Kebijakan & Prosedure Synergy WorldWide.
5. Mekanisme pembayaran produk
Pembayaran penuh harus dilakukan menyusul semua pesanan.
· Pembayaran melalui Transfer ke : PT. ENESPI ALAM INDO
- Bank Central Asia Cabang GKBI
Jl. Jend.Sudirman Kav.44 – 46, Jakarta 10210
a/c : 006.310.34.35
- Bank Danamon Cabang Kuningan
Jl.H.R.Rasuna Said Kav.10, Jakarta
a/c : 522.544.30
· Untuk pembayaran dengan menggunakan Kartu Kredit, tersedia formulir khusus yang harus diisi dan ditandatangani diatas materai Rp.6000,- disertai photocopy muka & belakang Kartu Kredit yang masih berlaku.
· Tidak menerima pesanan COD (Cash on Delivery) atau tidak berlakunya cara pembayaran kemudian setelah produk pesanan diterima.
6. Biaya
Biaya pengiriman produk untuk wilayah :
· Pengiriman Normal
- Jakarta :Rp. 10.000,- untuk 1 Kg pertama dan Kelebihan berat berikutnya akan dikenakan biaya Rp. 2.500,- /Kg.
- Bodetabek : Rp. 10.000,- untuk 1 Kg pertama dan Kelebihan berat berikutnya akan dikenakan biaya Rp. 5.000,- /Kg.
· Pengiriman Express
- Jakarta : Rp. 10.000,- untuk 1 Kg pertama dan Kelebihan berat berikutnya akan dikenakan biaya Rp. 5.000,- /Kg.
- Bodetabek : Rp. 12.500,- untuk 1 Kg pertama dan Kelebihan berat berikutnya akan dikenakan biaya Rp. 7.500,- /Kg.
7. Waktu Pengiriman
· Pengiriman Normal :
- Area / Wilayah Jakarta : 2 s/d 3 Hari Kerja
- Area / Wilayah Bogor / Tangerang / Bekasi : 2 s/d 3 Hari Kerja
· Pengiriman Ekspress :
- Area / Wilayah Jakarta : 1 Hari Kerja
- Area / Wilayah Bogor / Tangerang / Bekasi : 1 Hari Kerja
8. Penanganan Masalah
Masalah yang timbul sehubungan dengan pesanan produk, akan ditangani oleh Call Center / Customer Service Representative dengan dasar Nomor Referensi / Nomor Tracking yang diberikan pada saat pemesanan produk.
Mulyani
